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与机场地服、空港物流召开行李服务保障交流会 完善保障机制

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1月10日,分公司地服分部、安监室、运控中心召开行李服务保障交流会,与涉及分公司行李服务的机场地服公司品质管理部、空港物流公司安服部共同探讨行李服务保障问题。

地服分部提出了近期行李保障服务工作中存在行李破损率较高、行李类投诉增多等问题,并与机场地服、空港物流一一探讨。安监室介绍公司行李服务专项整治开展情况及投诉考核管理的相关要求。机场物流、空港地服分别介绍行李保障工作流程。

通过交流探讨,三方加强了对彼此工作的了解,同时建立了进港行李破损协查机制及行李类投诉反馈机制,完善了机场地服、空港物流使用行李保障信息系统的相关细节,为针对性改进工作、提高行李服务保障质量制定了参考依据。


                      文:晋毅

    图:陈艳 



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